CASO TÉCNICO KEPLER

INTEGRACIÓN CON
MERCADO LIBRE

Perfil del cliente

Giro del cliente

Comercializadora

Descripción

Compra y venta de productos para futbol soccer

Años con KEPLER

Desde 2017

Módulos

Ventas, compras e inventarios

Usuarios

3

Base de satos sobre la cual opera

MSQL

Versión de KEPLER utilizada

K80 PLUS

Descripción y función del desarrollo:

La empresa comercializa sus productos a través de la plataforma Mercado Libre. Todas las interacciones con los clientes pueden ser analizadas, gestionadas y configuradas directamente desde el ERP KEPLER, utilizando tecnología de web services.

Características y funcionalidades del desarrollo:

  • Configurador de respuestas rápidas: Permite crear y personalizar respuestas automáticas para agilizar la atención al cliente.
  • Configurador de mensajes automáticos fuera del horario de servicio: Envía mensajes predeterminados a los clientes cuando la empresa no está disponible, manteniendo una comunicación fluida en todo momento.
  • Notas de estado de venta en Mercado Libre: La plataforma permite agregar notas para mantener un registro detallado sobre el estado de cada venta, facilitando el seguimiento y la gestión de pedidos.
  • Registro masivo de ventas en el sistema KEPLER: Proceso automatizado que permite registrar de manera eficiente y automática todas las ventas realizadas en Mercado Libre en el sistema ERP KEPLER.

Beneficios del desarrollo:

  • Automatización de procesos: Optimización de tareas repetitivas y reducción de la intervención manual, mejorando la eficiencia operativa.
  • Segmentación de clientes: Identificación de clientes recurrentes y nuevos, facilitando la personalización de la atención.
  • Mejora en el tiempo de respuesta: Reducción del tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, mejorando la experiencia de servicio.
  • Monitoreo del estado de las ventas: Visualización en tiempo real del estado de cada transacción, permitiendo una gestión más efectiva.
  • Historial de interacciones: Registro detallado de todas las preguntas realizadas por los clientes, útil para evaluar la calidad de las respuestas.
  • Medición de tiempos de respuesta: Análisis de los tiempos de respuesta para mejorar la eficiencia y la atención al cliente.
  • Estadísticas de ventas y sincronización con el sistema: Acceso a estadísticas detalladas de ventas en Mercado Libre, con la capacidad de identificar y sincronizar automáticamente las transacciones registradas en el sistema interno.

Opción que recibe los mensajes de los usuarios de Mercado Libre y a través de ella se generan interacciones con los usuarios.

Vista de los mensajes en Mercado Libre.

Análisis de tiempos de respuesta e interacciones.